RS Servicekonzept
Das umfangreiche Servicekonzept von ROCKETSOLUTION stellt die hohe Verfügbarkeit und Prozesssicherheit der RSX1-Technologie sicher und ermöglicht den bestmöglichen Werteerhalt der Investition des Endkunden. Nach abgeschlossener Zertifizierung werden Partner-Integratoren und -Distributoren zu ROCKETSOLUTION Maintenance-Partnern und können Wartungen und Services an Kundenanlagen eigenständig durchführen. Das ROCKET-Servicekonzept fügt sich nahtlos in das Gesamtservicekonzept des Integrators und Distributors ein. Regelmäßige Trainings und ein breites Portfolio an Serviceprodukten unterstützen zertifizierte Maintenance-Partner ihren Kunden einen ausgezeichneten Service aus erster Hand zu bieten.
RS-Serviceprodukte
RS-Spare Parts Service
Der RS-Spare Parts Service bietet schnellen Zugriff auf benötigte. Sowohl in der RSX1-Technologie enthaltene Standardbauteile als auch kundenspezifisch konfigurierte Systembauteile werden bei Bedarf per Expresslieferung an den Kundenstandort geliefert.
Vorteile:
• Kurze Wiederbeschaffungs- und Stillstandszeiten
• Geringe Kapitalbindung und Lagerkosten
• Ressourcenschonendes Ersatzteilmanagement
RS-Cloud Service
Der RS-Cloud Service gewährleistet den permanenten Zugriff auf relevante Systemdaten sowie den gesamten Lebenszyklus des RSX1-Systems. Alle verfügbaren Rohdaten des voll digitalisierten und an eine eigene IoT Cloud angebundenen RSX1 werden per MQTT-Broker in die RS-Cloud transferiert.
Vorteile:
• Datenbasierte und bedarfsgerechte Wartung
• Vermeidung von Stillstandszeiten durch
Frühwarn- und Kontrollsystem
• Leistungsorientierte und stetig optimierte
Anlagennutzung
RS-Update Service
Der RS-Update-Service stellt aktuelle Updates und somit alle Optimierungen der standardisierten RS-Software sowie der eingestellten und vorkonfigurierten Parameter zu Verfügung. Die RS-Software wird über den gesamten Lebenszyklus des RSX1-Shuttle-Systems anhand interner Tests gebündelt mit neusten Erkenntnissen aus dem Feld weiterentwickelt. Ebenso in dem RS-Update Service inkludiert sind verfügbare und empfohlene Firmwareupdates der Hersteller.
Vorteile:
• Dauerhafter Softwaresupport
• Kontinuierliche Softwareupdates
(Steuerung & Bedienoberfläche)
• Optimierte Systemeffizienz und -
performance
RS-Rental Service
Der RS-Rental Service ermöglicht den schnellen Zugriff auf vorkonfigurierte und sofort einsatzfähige RS-Shuttles. Diese können zusätzlich in bestehende RSX1-Shuttle-Systeme implementiert werden, um die Systemleistung an wechselnde Kundenbedürfnisse, z.B. bei kurzfristigen Auftragsschwankungen und saisonalen Peaks, anzupassen. Auch bei anfallenden Wartungen kann auf den RS-Rental Service zurückgegriffen werden.
Vorteile:
• Bedarfs angepasste Kosten
• Flexible Nutzung zusätzlicher RS-Shuttles
• Schnelle Reaktion auf veränderte Auftragslagen
RS-OEM Support
Der RS-OEM Support bietet im Störungsfall rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr schnelle, kompetente und umfassende Unterstützung. Serviceanfragen werden von einem Service-Mitarbeiter aufgenommen und bearbeitet. Für die fachgerechte Unterstützung im Störungsfall steht dieser stets in Kontakt mit internen Spezialisten verschiedener Fachbereiche.
Vorteile:
• Sofortige und fachgerechte Unterstützung
im Störungsfall
• Vermeidung von Stillstandszeiten
• Umfassendes Wissensmanagement
RS-Remote Service
Durch den RS-Remote Service kann im Störungs- und Fehlerfall bei der Behebung mit direktem Anlagenzugriff unterstützt werden. Dazu wird ein TÜV-geprüfter und den höchsten Sicherheitsanforderungen entsprechender Remote-Access auf der Anlagensteuerung und deren Komponenten eingerichtet. Für Remote-Desk-Programme oder SPS-Programmierwerkzeuge werden nur applikationsrelevante Ports für die Dauer der Anwendungsnutzung aktiviert. Diese dynamische Portverwaltung ist ein wesentlicher Vorteil gegenüber klassischen VPN-Lösungen.
Vorteile:
• TÜV-zertifizierter Remote-Access
• Sofortiger Zugriff auf die Anlagensteuerung
während der Betriebszeiten
• Kalkulierbare Kosten
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